在當(dāng)今社會，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)不僅是房產(chǎn)交易的重要橋梁，更承載著服務(wù)者的職業(yè)幸福與成長夢想。杭州鏈家深刻認(rèn)識到，只有真正與服務(wù)者共情，才能助力其實現(xiàn)樂業(yè)，從而推動行業(yè)良性發(fā)展。為此，2024年，杭州鏈家推出“幸福承諾全面升級”項目，通過精心策劃與專業(yè)的公關(guān)服務(wù)，旨在提升服務(wù)者的整體福祉，打造一個有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)品牌形象。

項目策劃方面，杭州鏈家基于前期調(diào)研，識別出服務(wù)者在職業(yè)發(fā)展、生活平衡、心理健康等方面的核心需求。升級后的“幸福承諾”主要包括四大支柱：一是職業(yè)成長支持，提供定制化培訓(xùn)、晉升通道和技能認(rèn)證，幫助服務(wù)者提升專業(yè)能力；二是生活關(guān)懷計劃，涵蓋彈性工作制度、健康保險和家庭支持服務(wù)，確保服務(wù)者工作與生活的和諧；三是心理關(guān)愛機(jī)制，設(shè)立員工援助計劃（EAP），定期開展心理健康講座和一對一咨詢，增強(qiáng)服務(wù)者的抗壓能力；四是社區(qū)共建平臺，鼓勵服務(wù)者參與公益活動，增強(qiáng)歸屬感與社會責(zé)任感。這些舉措通過系統(tǒng)化的項目管理，確保落地執(zhí)行并定期評估反饋，以實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。

在公關(guān)服務(wù)層面，杭州鏈家采用多渠道策略，強(qiáng)化項目的社會影響力。通過新聞發(fā)布會和線上直播，正式宣布“幸福承諾”升級，邀請權(quán)威媒體和行業(yè)專家參與，提升公信力。利用社交媒體和官方網(wǎng)站，持續(xù)發(fā)布服務(wù)者真實故事和項目進(jìn)展，營造情感共鳴，樹立企業(yè)以人為本的形象。與本地社區(qū)、公益組織合作，開展聯(lián)合活動，如“鏈家幸福日”志愿服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。內(nèi)部公關(guān)通過員工大會、內(nèi)部通訊等方式，確保服務(wù)者充分了解并參與項目，提升內(nèi)部凝聚力和忠誠度。危機(jī)預(yù)案也被納入其中，以應(yīng)對潛在負(fù)面輿情，維護(hù)品牌聲譽。

杭州鏈家的這一升級項目，不僅是對服務(wù)者幸福的有力承諾，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。通過共情與服務(wù)者同行，杭州鏈家致力于構(gòu)建一個樂業(yè)、互助的生態(tài)圈，為行業(yè)樹立新標(biāo)桿，實現(xiàn)企業(yè)與社會共贏。